Collaborative Business - Customer Relationship Management - Versionsgeschichte

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

2022-01-26T16:02:28Z

Einleitung und Definitionen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 16:02 Uhr
Zeile 43:		Zeile 43:
	Durch die Personalisierung sinkt das Email-Aufkommen stark und damit auch die Bearbeitung ungezielter Anfragen.		Durch die Personalisierung sinkt das Email-Aufkommen stark und damit auch die Bearbeitung ungezielter Anfragen.

	Es muss dabei auch angemerkt werden, dass in den meisten Staaten Massenmails verboten sind. Das hat zu dem Begriff Permission Marketing geführt. Das bedeutet, dass die oben beschriebenen Methoden der gezielten Ansprache ohnehin meist die einzig gesetzlich möglichen sind. (siehe erster Punkt der Vorteile von E-CRM).<br>Unter Kundinnenqualifizierung versteht man die Marketingmaßnahmen, die versuchen aus Interessentinnen Kundinnen zu machen und aus erstmaligen Kundinnen Dauerkund*innen.		Es muss dabei auch angemerkt werden, dass in den meisten Staaten Massenmails verboten sind. Das hat zu dem Begriff ''Permission Marketing'' geführt. Das bedeutet, dass die oben beschriebenen Methoden der gezielten Ansprache ohnehin meist die einzig gesetzlich möglichen sind (siehe erster Punkt der Vorteile von E-CRM).<br>
			Unter Kundinnenqualifizierung versteht man die Marketingmaßnahmen, die versuchen aus Interessentinnen Kundinnen zu machen und aus erstmaligen Kundinnen Dauerkund*innen.

	== Der Online Einkaufsprozess ==		== Der Online Einkaufsprozess ==

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

2022-01-26T16:01:12Z

Einleitung und Definitionen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 16:01 Uhr
Zeile 28:		Zeile 28:


	'''Kundinnenentwicklung'''<br>Die Kundinnen motivieren, mehr Produkte vom Unternehmen zu kaufen und/oder mehr Umsatz mit ~~den~~ Unternehmen zu machen.<br>		'''Kundinnenentwicklung'''<br>Die Kundinnen motivieren, mehr Produkte vom Unternehmen zu kaufen und/oder mehr Umsatz mit dem Unternehmen zu machen.<br>

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

2022-01-26T15:59:54Z

Einleitung und Definitionen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:59 Uhr
Zeile 19:		Zeile 19:

	'''Kund*innenenselektion'''<br>		'''Kund*innenenselektion'''<br>
	Hier sind im wesentlichen die Fragen zu beantworten wer angesprochen werden soll, warum man sie ansprechen will (was macht sie wertvoll?), wie lange man sie behalten wird (lifecycle) und wie man ~~Sie~~ erreichen kann.<br>		Hier sind im wesentlichen die Fragen zu beantworten wer angesprochen werden soll, warum man sie ansprechen will (was macht sie wertvoll?), wie lange man sie behalten wird (lifecycle) und wie man sie erreichen kann.<br>

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

2022-01-26T15:59:34Z

Einleitung und Definitionen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:59 Uhr
Zeile 14:		Zeile 14:
	'''Definition'''<br>		'''Definition'''<br>
	''Costumer Relationship Management ist eine Methode Kundinnenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu entwickeln.<br>Elektronisches Kundinnenbeziehungsmanagement besteht nicht nur aus der Nutzung großer Kundinnendatenbanken und IT-Technologie. Es erfordert eine intensive Kundinnnausrichtung im Unternehmen.''<br>		''Costumer Relationship Management ist eine Methode Kundinnenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu entwickeln.<br>Elektronisches Kundinnenbeziehungsmanagement besteht nicht nur aus der Nutzung großer Kundinnendatenbanken und IT-Technologie. Es erfordert eine intensive Kundinnnausrichtung im Unternehmen.''<br>


	CRM umfasst <u>vier Marketing Aktivitäten</u>		CRM umfasst <u>vier Marketing Aktivitäten</u>

KLAUSNER Daniela: /* Technologische CRM Lösungen */

2022-01-26T15:56:40Z

Technologische CRM Lösungen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:56 Uhr
Zeile 131:		Zeile 131:
	* Erzwingung der Datenqualität (Mussfelder, automatische Prüfung auf gültige Postleitzahlen etc.)<br>		* Erzwingung der Datenqualität (Mussfelder, automatische Prüfung auf gültige Postleitzahlen etc.)<br>
	* Kontinuierliche Qualitätsverbesserung: Das Problem ist hier, dass sich die Kund*innendaten laufend ändern können (Namensänderungen durch Heirat, Umfirmierungen, Adressänderungen, Änderungen der Ansprechperson. Es sollte hier ein Prozess aufgesetzt werden, der eine zyklische Überprüfung und Aktualisierung der Daten gewährleistet.<br>		* Kontinuierliche Qualitätsverbesserung: Das Problem ist hier, dass sich die Kund*innendaten laufend ändern können (Namensänderungen durch Heirat, Umfirmierungen, Adressänderungen, Änderungen der Ansprechperson. Es sollte hier ein Prozess aufgesetzt werden, der eine zyklische Überprüfung und Aktualisierung der Daten gewährleistet.<br>
	* Zentrale Datenbanken: Viele Firmen haben das Problem, dass die Kund*innendaten in mehreren nicht integrierten Softwarelösungen vorhanden sind. Das führt leicht zu inkonsistenten Daten. Eine dauerhafte Lösung ist hier ~~nur durch~~ zentrale integrierte Datenhaltung für alle Applikationen.<br>		* Zentrale Datenbanken: Viele Firmen haben das Problem, dass die Kund*innendaten in mehreren nicht integrierten Softwarelösungen vorhanden sind. Das führt leicht zu inkonsistenten Daten. Eine dauerhafte Lösung ist hier eine zentrale integrierte Datenhaltung für alle Applikationen.<br>
	* Aufgezählter Listeneintrag		* Aufgezählter Listeneintrag


	Hilfreich um obige Punkte umzusetzen ist eine Datenqualitätsrichtlinie für ein Unternehmen.		Hilfreich um obige Punkte umzusetzen ist eine Datenqualitätsrichtlinie für ein Unternehmen.

KLAUSNER Daniela: /* Technologische CRM Lösungen */

2022-01-26T15:55:50Z

Technologische CRM Lösungen

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:55 Uhr
Zeile 119:		Zeile 119:
	== Technologische CRM Lösungen ==		== Technologische CRM Lösungen ==

	Hier haben sich seit den alten Kundenkarteien eine Reihe von Möglichkeiten aufgrund der ~~Technologischen~~ Entwicklung und hier speziell aufgrund des Internets ergeben.<br>		Hier haben sich seit den alten 'Kundenkarteien' eine Reihe von Möglichkeiten aufgrund der technologischen Entwicklung und hier speziell aufgrund des Internets ergeben.<br>
	Waren früher nur die persönlichen und passiv genutzten Daten interessant, die ohne weiteres mit einfachsten Produkten wie z.B. Outlook ~~Kontakte~~ abgedeckt werden konnte, ist es heute wesentlich komplexer.<br>		Waren früher nur die persönlichen und passiv genutzten Daten interessant, die ohne weiteres mit einfachsten Produkten wie z.B. Outlook Kontakten abgedeckt werden konnte, ist es heute wesentlich komplexer.<br>
	Moderne CRM Anwendungen sind stark eingebunden in Enterprise Resource Planning (ERP)-Programme. Damit hat man nicht nur die Basisinformationen sondern kann auch jederzeit den Status der momentanen Geschäftsbeziehung eruieren. In vielen Fällen werden dabei auch Kontrakte, Lizenzen und ähnliches verwaltet).<br>		Moderne CRM Anwendungen sind stark eingebunden in Enterprise Resource Planning (ERP)-Programme. Damit hat man nicht nur die Basisinformationen, sondern kann auch jederzeit den Status der momentanen Geschäftsbeziehung eruieren. In vielen Fällen werden dabei auch Kontrakte, Lizenzen und ähnliches verwaltet.<br>


	Die folgende Abbildung zeigt sehr gut die Komplexität der CRM-Komponenten. <ref>Nach Chaffey (2009), S.548</ref> <br>[[file:img1642163915072.png\|300px\|none\|thumb\|Organigramm (Ausschnitt) einer funktionalen Organisation]]		Die folgende Abbildung zeigt sehr gut die Komplexität der CRM-Komponenten. <ref>Nach Chaffey (2009), S.548</ref> <br>[[file:img1642163915072.png\|300px\|none\|thumb\|Organigramm (Ausschnitt) einer funktionalen Organisation]]

	Das Hauptproblem bei den meisten ~~Anwendung~~ ist die Beibehaltung der Datenqualität. Dies gelingt nur, wenn man für die Daten (oder jeweils einen Teil der Daten) ~~einen verantwortlichen~~ Manager (Owner) definiert. Dies ist kein IT-technisches Problem und die Verantwortlichen können deshalb auch nur aus den Bereichen kommen, die einen Zugang zu den Kund*innen haben.<br>		Das Hauptproblem bei den meisten Anwendungen ist die Beibehaltung der Datenqualität. Dies gelingt nur, wenn man für die Daten (oder jeweils einen Teil der Daten) eine/n verantwortliche/n Managerin (Owner) definiert. Dies ist kein IT-technisches Problem und die Verantwortlichen können deshalb auch nur aus den Bereichen kommen, die einen Zugang zu den Kundinnen haben.<br>
	Um die Qualität zu gewährleisten sind folgende Maßnahmen zu setzen. Bestimmung eines Daten-Owners (s.o.)<br>		Um die Qualität zu gewährleisten, sind folgende Maßnahmen zu setzen:
	Erzwingung der Datenqualität (Mussfelder, automatische Prüfung auf gültige Postleitzahlen etc.):<br>		* Bestimmung eines Daten-Owners (s.o.)<br>
	Kontinuierliche Qualitätsverbesserung: Das Problem ist hier, dass sich die ~~Kundendaten~~ laufend ändern können (Namensänderungen durch Heirat, Umfirmierungen, Adressänderungen, Änderungen der Ansprechperson. Es sollte hier ein Prozess aufgesetzt werden, der eine zyklische Überprüfung und Aktualisierung der Daten gewährleistet.<br>		* Erzwingung der Datenqualität (Mussfelder, automatische Prüfung auf gültige Postleitzahlen etc.)<br>
	Zentrale Datenbanken: Viele Firmen haben das Problem, dass die ~~Kundendaten~~ in mehreren nicht integrierten Softwarelösungen vorhanden sind. Das führt leicht zu inkonsistenten Daten. Eine dauerhafte Lösung ist hier nur durch zentrale integrierte Datenhaltung für alle Applikationen.<br>		* Kontinuierliche Qualitätsverbesserung: Das Problem ist hier, dass sich die Kund*innendaten laufend ändern können (Namensänderungen durch Heirat, Umfirmierungen, Adressänderungen, Änderungen der Ansprechperson. Es sollte hier ein Prozess aufgesetzt werden, der eine zyklische Überprüfung und Aktualisierung der Daten gewährleistet.<br>
			* Zentrale Datenbanken: Viele Firmen haben das Problem, dass die Kund*innendaten in mehreren nicht integrierten Softwarelösungen vorhanden sind. Das führt leicht zu inkonsistenten Daten. Eine dauerhafte Lösung ist hier nur durch zentrale integrierte Datenhaltung für alle Applikationen.<br>
			* Aufgezählter Listeneintrag


	Hilfreich um obige Punkte umzusetzen ist eine Datenqualitätsrichtlinie für ein Unternehmen.		Hilfreich um obige Punkte umzusetzen ist eine Datenqualitätsrichtlinie für ein Unternehmen.

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kundinnenbeziehung /

2022-01-26T15:51:17Z

Erweiterung der Kund*innenbeziehung

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:51 Uhr
Zeile 113:		Zeile 113:
	Für die Bestimmung der Kundinnencharakteristik benötigt die/der Anbieterin bei den Konsumentinnen Informationen wie Alter, Geschlecht und geografische Zuordnung. Bei Business Kundinnen ist die Kund*innengröße und die Branche wichtig.<br>		Für die Bestimmung der Kundinnencharakteristik benötigt die/der Anbieterin bei den Konsumentinnen Informationen wie Alter, Geschlecht und geografische Zuordnung. Bei Business Kundinnen ist die Kund*innengröße und die Branche wichtig.<br>

	Weitere Daten über das ~~Kundenverhalten~~ sind Häufigkeit des Kaufs, Wert des Kaufs und die Produktkategorien.<br>		Weitere Daten über das Kund*innenverhalten sind Häufigkeit des Kaufs, Wert des Kaufs und die Produktkategorien.<br>
	Die Tatsache ob sie/er nur via Internet kauft oder bei Gelegenheit auch Direktkauf wahrnimmt ist ebenfalls eine interessante Information.<br>		Die Tatsache ob sie/er nur via Internet kauft oder bei Gelegenheit auch Direktkauf wahrnimmt, ist ebenfalls eine interessante Information.<br>
	Wenn möglich sollten auch Informationen über die von Kund*innen bevorzugte Informationsart eruiert werden. Manche haben einen sehr rationalen Zugang über Preis und Produkteigenschaften. Andere bevorzugen eher emotionale Zugänge wie Bilder und persönliche Kontakte.		Wenn möglich sollten auch Informationen über die von Kund*innen bevorzugte Informationsart eruiert werden. Manche haben einen sehr rationalen Zugang über Preis und Produkteigenschaften. Andere bevorzugen eher emotionale Zugänge wie Bilder und persönliche Kontakte.

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kundinnenbeziehung /

2022-01-26T15:49:55Z

Erweiterung der Kund*innenbeziehung

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:49 Uhr
Zeile 106:		Zeile 106:
	== Erweiterung der Kund*innenbeziehung ==		== Erweiterung der Kund*innenbeziehung ==

	Ziel ist die Lebensdauer der Kundinnenbeziehung zu erhöhen. Dies kann z.B. durch Cross Selling geschehen, da eine Kund*in, die/der mehrere Produkte bezieht, mit größerer Wahrscheinlichkeit ~~dem Lieferanten~~ erhalten bleibt.<br>		Ziel ist die Lebensdauer der Kundinnenbeziehung zu erhöhen. Dies kann z.B. durch Cross Selling geschehen, da ein/e Kundin, die/der mehrere Produkte bezieht, mit größerer Wahrscheinlichkeit der/m Lieferant*in erhalten bleibt.<br>


	Weiterführende Segmentierungs- und Zielgruppentechniken:<br>		Weiterführende Segmentierungs- und Zielgruppentechniken:<br>
	Der Status der (möglichen) Kundinnen muss den Anbieterinnen stets bewusst sein. Es gibt hier die Einteilung in Erstbesucherinnen, wiederholte Besucherinnen, registrierte Benutzerinnen, Erstkäuferinnen und wiederholte Käufer*innen.<br>		Der Status der (möglichen) Kundinnen muss den Anbieterinnen stets bewusst sein. Es gibt hier die Einteilung in Erstbesucherinnen, wiederholte Besucherinnen, registrierte Benutzerinnen, Erstkäuferinnen und wiederholte Käufer*innen.<br>
	Für die Bestimmung der Kundinnencharakteristik benötigt die/der Anbieter~~Üin~~ bei den Konsumentinnen Informationen wie Alter, Geschlecht und geografische Zuordnung. Bei Business Kundinnen ist die Kund*innengröße und die Branche wichtig.<br>		Für die Bestimmung der Kundinnencharakteristik benötigt die/der Anbieterin bei den Konsumentinnen Informationen wie Alter, Geschlecht und geografische Zuordnung. Bei Business Kundinnen ist die Kund*innengröße und die Branche wichtig.<br>
	Weitere Daten über Kundenverhalten sind Häufigkeit des Kaufs, Wert des Kaufs und die Produktkategorien.<br>
	Die Tatsache ob er nur via Internet kauft oder bei Gelegenheit auch Direktkauf wahrnimmt ist ebenfalls eine interessante Information.<br>		Weitere Daten über das Kundenverhalten sind Häufigkeit des Kaufs, Wert des Kaufs und die Produktkategorien.<br>
			Die Tatsache ob sie/er nur via Internet kauft oder bei Gelegenheit auch Direktkauf wahrnimmt ist ebenfalls eine interessante Information.<br>
	Wenn möglich sollten auch Informationen über die von Kund*innen bevorzugte Informationsart eruiert werden. Manche haben einen sehr rationalen Zugang über Preis und Produkteigenschaften. Andere bevorzugen eher emotionale Zugänge wie Bilder und persönliche Kontakte.		Wenn möglich sollten auch Informationen über die von Kund*innen bevorzugte Informationsart eruiert werden. Manche haben einen sehr rationalen Zugang über Preis und Produkteigenschaften. Andere bevorzugen eher emotionale Zugänge wie Bilder und persönliche Kontakte.

KLAUSNER Daniela: /* Kundinnenqualifizierung /

2022-01-26T15:47:10Z

Kund*innenqualifizierung

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:47 Uhr
Zeile 94:		Zeile 94:
	== Kund*innenqualifizierung ==		== Kund*innenqualifizierung ==

	Hier werden zwei Ziele verfolgt. Einerseits die Kund*innen zu behalten, andererseits ~~ihnen~~ zu häufigeren Aktivitäten (Besuch der Webseite) zu animieren.<br>		Hier werden zwei Ziele verfolgt. Einerseits die Kund*innen zu behalten, andererseits sie zu häufigeren Aktivitäten (Besuch der Webseite) zu animieren.<br>
	Dies kann durch Personalisierung erreicht werden. Kundinnen werden aufgrund ihrer bisherigen Aktivitäten gezielt angesprochen. Das ist wesentlich teurer als statische Webseiten, da eine Datenbank mit den ~~Kundeninformationen~~ dahinterstehen muss, und aufgrund dieser Daten die Webseites dynamisch modifiziert werden müssen. Amazon macht dies indem ~~Sie~~ aufgrund der bisherigen Käufe die Hauptinteressen der Kundinnen erkennt und ihnen dann Empfehlungen aus diesem Bereich gibt.<br>		Dies kann durch Personalisierung erreicht werden. Kundinnen werden aufgrund ihrer bisherigen Aktivitäten gezielt angesprochen. Das ist wesentlich teurer als statische Webseiten, da eine Datenbank mit den Kundinneninformationen dahinterstehen muss und aufgrund dieser Daten die Webseites dynamisch modifiziert werden müssen. Amazon macht dies indem es aufgrund der bisherigen Käufe die Hauptinteressen der Kund*innen erkennt und ihnen dann Empfehlungen aus diesem Bereich gibt.<br>
	Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung von Online Groups wie z.B. Xing, wo man mit einigem Geschick durch Nutzung von Diskussionsforen oder Chat-Foren seine Informationen verbreiten kann.<br>		Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung von Online Groups wie z.B. Xing, wo man mit einigem Geschick durch Nutzung von Diskussionsforen oder Chat-Foren seine Informationen verbreiten kann.<br>
	Die beste Möglichkeit Kund*innen zu ’entwickeln’ ist eine immer bessere Service Qualität zu liefern. Entscheidende Aspekte sind hier:
			Die beste Möglichkeit Kund*innen zu ’entwickeln’ ist eine immer bessere Service-Qualität zu liefern. Entscheidende Aspekte sind hier:

	* Benutzer*innenfreundlichkeit der Webseite		* Benutzer*innenfreundlichkeit der Webseite
	* Zuverlässigkeit/Betriebssicherheit. Dies betrifft sowohl die Erreichbarkeit der Webseite als auch die zuverlässige und zeitnahe Antwort auf Emails.		* Zuverlässigkeit/Betriebssicherheit. Dies betrifft sowohl die Erreichbarkeit der Webseite als auch die zuverlässige und zeitnahe Antwort auf Emails.
	* Vertrauen: Kund*innen das Gefühl bekommen, dass ~~ihree~~ Daten sicher und vertraulich behandelt werden.		* Vertrauen, sodass Kund*innen das Gefühl bekommen, dass ihre Daten sicher und vertraulich behandelt werden.

	== Erweiterung der Kund*innenbeziehung ==		== Erweiterung der Kund*innenbeziehung ==

KLAUSNER Daniela: /* Kundinnenaquirierung /

2022-01-26T15:44:39Z

Kund*innenaquirierung

← Nächstältere Version		Version vom 26. Jänner 2022, 15:44 Uhr
Zeile 67:		Zeile 67:

	'''Suchmaschinenmarketing'''<br>		'''Suchmaschinenmarketing'''<br>
	Entsprechende Informationen erhält man hier vom Marktführer Google. Es gibt eine Reihe von Hinweisen, die man bei der Werbung mithilfe von Suchmaschinen beachten muss. Einerseits gibt es vom Suchmaschinenbetreiber genaue Regeln für bezahlte Werbung. Andererseits kann man auch versuchen mit entsprechender Wortwahl auf die vordersten Plätze bei bestimmten Suchbegriffen zu kommen. Es gibt bereits viele Dienstleistungsunternehmen, die hier entsprechende Leistungen anbieten.<br>'''Online Public Relation (PR)'''<br>Dies umschließt eine gute Kommunikation mit den Medien, ein geschicktes Verlinken der Web Pages mit anderen gut gerankten Web Pages sowie Nutzen der jeweils aktuellsten Techniken wie Blogs und Podcasting. Auch die Nutzung der sozialen Netzwerke gehört in diesen Bereich.		Entsprechende Informationen erhält man hier vom Marktführer Google. Es gibt eine Reihe von Hinweisen, die man bei der Werbung mithilfe von Suchmaschinen beachten muss. Einerseits gibt es vom Suchmaschinenbetreiber genaue Regeln für bezahlte Werbung. Andererseits kann man auch versuchen mit entsprechender Wortwahl auf die vordersten Plätze bei bestimmten Suchbegriffen zu kommen. Es gibt bereits viele Dienstleistungsunternehmen, die hier entsprechende Leistungen anbieten.<br>


			'''Online Public Relation (PR)'''<br>Dies umschließt eine gute Kommunikation mit den Medien, ein geschicktes Verlinken der Web Pages mit anderen gut gerankten Web Pages sowie Nutzen der jeweils aktuellsten Techniken wie Blogs und Podcasting. Auch die Nutzung der sozialen Netzwerke gehört in diesen Bereich.


	'''Online Partnerships'''<br>		'''Online Partnerships'''<br>
	artner auf Kommissionsbasis (affiliate marketing) d.h. Kundinnen kommen über eine andere Webseite auf die eigene. Wird auch intensiv von Amazon genutzt. Auch Online Sponsorship ist mehr als nur die Übertragung des Sponsorings in die virtuelle Welt. Es kann preiswerter sein als reales Sponsorship. Während reales Sponsorship häufig regionale Aspekte (Banner bei Sportplätzen) im Vordergrund hat, ist es beim Online Sponsorship eher der Bezug zum Produkt.<br>'''Interaktive Werbung'''<br>Unter Werbung versteht man im Netz nicht die eigene Webseite, sondern eine Werbeschaltung auf einer anderen Webseite. Ziel kann sein die Marke bekannter zu machen oder eine ’Aktion’ bei den Leserinnen zu provozieren.<br>		artner auf Kommissionsbasis (affiliate marketing) d.h. Kund*innen kommen über eine andere Webseite auf die eigene. Wird auch intensiv von Amazon genutzt. Auch Online Sponsorship ist mehr als nur die Übertragung des Sponsorings in die virtuelle Welt. Es kann preiswerter sein als reales Sponsorship. Während reales Sponsorship häufig regionale Aspekte (Banner bei Sportplätzen) im Vordergrund hat, ist es beim Online Sponsorship eher der Bezug zum Produkt.<br>


			'''Interaktive Werbung'''<br>Unter Werbung versteht man im Netz nicht die eigene Webseite, sondern eine Werbeschaltung auf einer anderen Webseite. Ziel kann sein die Marke bekannter zu machen oder eine ’Aktion’ bei den Leser*innen zu provozieren.<br>
	Zweck dieser Art von Werbung ist		Zweck dieser Art von Werbung ist

Zeile 79:		Zeile 85:


	'''Email Marketing'''<br>~~'''~~		'''Email Marketing'''<br>
	Basierend auf internen Kundinnen- und Interessentinnenlisten ist Email Marketing nach wie vor eine beliebte Variante die Kund*innen anzusprechen. Bitte hier die strengen Richtlinien betreffend unerwünschter Emails zu beachten.<br>		Basierend auf internen Kundinnen- und Interessentinnenlisten ist Email Marketing nach wie vor eine beliebte Variante die Kund*innen anzusprechen. Bitte hier die strengen Richtlinien betreffend unerwünschter Emails zu beachten.<br>


	'''Virales Marketing''''<br>		'''Virales Marketing''''<br>

Collaborative Business - Customer Relationship Management - Versionsgeschichte

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

KLAUSNER Daniela: /* Einleitung und Definitionen */

KLAUSNER Daniela: /* Technologische CRM Lösungen */

KLAUSNER Daniela: /* Technologische CRM Lösungen */

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kund*innenbeziehung */

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kund*innenbeziehung */

KLAUSNER Daniela: /* Kund*innenqualifizierung */

KLAUSNER Daniela: /* Kund*innenaquirierung */

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kundinnenbeziehung /

KLAUSNER Daniela: /* Erweiterung der Kundinnenbeziehung /

KLAUSNER Daniela: /* Kundinnenqualifizierung /

KLAUSNER Daniela: /* Kundinnenaquirierung /