JUNGBAUER Christoph am 24. Jänner 2022 um 15:43 Uhr

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	Erfolgreich Kunden binden. Eine komplexe Einführung, GfM Manual, Band 1, Zürich, 1997		Erfolgreich Kunden binden. Eine komplexe Einführung, GfM Manual, Band 1, Zürich, 1997
























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	[1] Provokationen bitte so nehmen, wie sie gedacht sind: als Provokationen. Ich empfehle folgenden Umgang: 1.) Check – fühle ich mich überhaupt provoziert? Wenn nein – weitermachen. Wenn ja: Welches Verhalten wird hier kritisiert? 2.) Will ich dieses Verhalten ändern? Wenn nein – weitermachen. Wenn ja: Wie wäre das sinnvoll möglich?

	~~[2] Da es in der Lehrveranstaltung auch Nicht-ÖsterreicherInnen gibt, muss ich da und dort einen Ausdruck übersetzen. Ein „Batzerl“ ist ein kleines Stückchen.~~

	~~[3] Sofern nichts anderes angeführt ist, stammen die Bilder aus dem Archiv des Autors~~

	~~[4] Wienerisch für Zigarettenstummel~~

	~~[5] Im alten Griechenland hieß die dazu gehörende Herrschaftsform „Ochlokratie“ – die „Herrschaft der Lauten“.~~

	~~[6] Harald Welzer: Selbstdenken – eine Anleitung zum Widerstand; Fischer Verlag, Frankfurt/Main, 2014; S. 16~~

	~~[7] Für die Studierenden aus Deutschland: Jammern, Nörgeln~~

	~~[8] Schoor, Juliet: Plenitude: The new economics of true wealth; London 2010~~

	~~[9] Erna, komm her, da zieht sich einer aus.~~

	~~[10] http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-mit-social-media-gegen-miesen-service-a-857189.html~~

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Amacher, Theo/ Buser, Tom/ Lennertz, Thomas/ Minolla, Markus/ Rauso, Roberto/ Siegrist, Alex. My Guide to Customer Relationship Management, Kundenbeziehung erfolgreicher leben – Theorie, Praxisbeispiele, Tipps und Werkzeuge für eine erhöhte Kundengunst; Pidas AG, Zürich, 1. Auflage Juni 2000 Bach, Volker, Österle, Hubert Customer Relationship Management in der Praxis, Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen; Springer Verlag Berl…“

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Amacher, Theo/ Buser, Tom/ Lennertz, Thomas/ Minolla, Markus/ Rauso, Roberto/ Siegrist, Alex.

My Guide to Customer Relationship Management, Kundenbeziehung erfolgreicher leben – Theorie, Praxisbeispiele, Tipps und Werkzeuge für eine erhöhte Kundengunst; Pidas AG, Zürich, 1. Auflage Juni 2000

Bach, Volker, Österle, Hubert

Customer Relationship Management in der Praxis, Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen; Springer Verlag Berlin–Heidelberg-New York 2000

Backhaus Klaus et al

Multivariate Analysemethoden. Berlin 2008, ISBN 3-540-85044-9

Belz, Christian

Management von Geschäftsbeziehungen, Konzepte, Integrierte Ansätze, Anwendungen in der Praxis; Wirtschaftsverlag Carl Ueberreuter, Wien/Frankfurt 1998

Brasch, Köder, Rapp

Praxishandbuch Kundenmanagement. Wiley, Weinheim 2007. ISBN 978-3-527-50250-9

Brendel Michael

CRM für den Mittelstand – Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung. Gabler, 2. Auflage, 2003, ISBN 3-409-21934-X

Bruhn, Manfred

Kundenorientierung, Bausteine eines exzellenten Unternehmens, 1. Auflage, Deutscher Taschenbuch Verlag 1999

Bruhn, Manfred, Homburg, Christian

Handbuch Kundenbindungsmanagement, Grundlagen - Konzepte – Erfahrungen; 2. Aktualisierte und erweiterte Auflage; Gabler Verlag Wiesbaden 1999

Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert

Handbuch Dienstleistungsmanagement; Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Gabler 1998

Bruhn M.

Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). 3. Auflage. 2007.

Buchecker, Michael

Customer Relationship Management, Ein Überblick, Softlab Das Systemhaus 2000

Celik, Ismail

Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems – Konzeption und Umsetzung. 1 Auflage. Vdm Verlag Dr. Müller, Januar 2007, ISBN 3-836-40417-6

Deltl Johannes

Strategische Wettbewerbsbeobachtung. Gabler Verlag, 2004, ISBN 3485625736

Fleing Dr. Joachim,

CRM Ein Buch mit 7 Siegeln; SAGE, Frankfurt, 2008,

Geml Richard und Lauer Hermann

Marketing- und Verkaufslexikon. 4. Auflage, Stuttgart 2008, ISBN 978-3-7910-2798-2

Gladen Werner

Performance Measurement - Controlling mit Kennzahlen. 3. Auflage, Gabler Wiesbaden 2005, ISBN 3-8349-0078-8

Gläser, Jochen; Laudel, Grit

Experteninterviews und qualitative Inhaltsanalyse, 3. Auflage, VWS Verlag 2009

Gründling, Christian

Wer den Kunden nicht ehrt..., mit effizienten Service zu mehr Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, Schäffer – Poeschel Verlag Stuttgart, 1999

Helmke, Stefan

CRM im Mittelstand – die fünf Schritte zum richtigen System (14.09.2000), in URL http://www.businessuser.de

Henning-Thurau, Thorsten;

Die Klassifikation von Geschäftsbeziehungen mittels Kundenportfolios; in : Handbuch Relationship Marketing, Konzeption und erfolgreiche Umsetzung, herausgegeben von Payne, Adrian und Rapp, Reinhold; Franz Vahlen Verlag 1999

Hippner Hajo; Wilde Klaus

Effektives CRM; Gabler Verlag 2001

Homburg, Christian, Giering, Annette, Hentschel, Frederike

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in: Handbuch Kundenbindungsmanagement, herausgegeben von Bruhn, Homburg, Wiesbaden, 1999

Homburg, Christian, Rudolph, Bettina

Theoretische Perspektive zur Kundenzufriedenheit, in Kundenzufriedenheit – Konzept – Methoden - Erfahrung; herausgegeben von Simon, Hermann, Homburg, Christian;

3. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden 1998

Kenzelmann Peter

Kundenbindung. Kunden begeistern und nachhaltig binden. 3. Aufl. Berlin: Scriptor 2007

Kirsch, Werner, Kutschker, Michael

Das Marketing von Investitionsgütern, Schriftenreihe für Betriebswirtschaft, Band 10, Wiesbaden 1978

Knauer, Martin

Kundenbindung in der Telekommunikation, Handbuch Kundenbindungsmanagement, das Beispiel T-Mobil, in Handbuch Kundenbindung,

herausgegeben von Bruhn Manfred, Homburg, Christian, 1999

Knauer, Martin

Kundenbindung in der Telekommunikation, das Beispiel T-Mobil, in Handbuch Kundenbindungsmanagement, herausgegeben von Bruhn Manfred, Homburg, Christian, Gabler Verlag 1999

Koch, Stefan; Strahringer Susanne:

Customer & Supplier Relationship Management. dpunkt, 2008, ISBN 978-3-89-864-507-2, ISSN 1436-3011

Kracklauer, Alexander H.; Mills, D. Quinn; Seifert, Dirk:

Kooperatives Kundenmanagement. Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung. Gabler Verlag, 2002

Lamnek, Siegfried

Qualitative Sozialforschung (2 Bände), 2005

NIELSEN SA

Consumer confidence survey www.nielsen.com, Seite 17

Osterloh, Frost

Prozessmanagement als Kernkompetenz; Gabler Verlag

Paech, Niko; Folkers, Manfred

All you need is less – Eine Kultur des Genug aus ökonomischer und buddhistischer Sicht, Oekom-Verlag, München 2020

Payne, Adrian, Rapp, Reinhold

Handbuch Relationship Marketing, Konzeption und erfolgreiche Umsetzung; Franz Vahlen Verlag München, 1999

Rageth C., Hafner N.

CRM für KMU. Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe. 1 Auflage. BPX Edition (Fachverlag), März 2006, ISBN 978-3-905413-08-3.

Rapp, Reinhold

Customer Relationship Management, das neue Konzept zur Revolution der Kundenbeziehungen; Campus Verlag Frankfurt New York, 2000

Reichmann Thomas

Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten. 6. Aufl., Vahlen, München 2001, ISBN 3-8006-2531-8.

Remmele Voker

Kundenbindung in der Finanzkrise: Die Krise als Allheilmittel für Regionalbanken? CRM Expert Site, 9.2009

Schenk, Hans-Otto

Psychologie im Handel. Entscheidungsgrundlagen für das Handelsmarketing, 2. Aufl., München/Wien 2007, ISBN 978-3-486-58379-3 (mit instruktivem Kapitel über Psychologische Handelsmarktforschung)

Schimanofsky, Werner

Prozess – und Kundenorientierung, Analyse – Konzeption – Umsetzung; Deutscher Universitäts – Verlag, 1999

Schubert, Petra, Wölfle, Ralf

e-business, erfolgreicher planen und realisieren; Case Studie von zukunftsorientierten Unternehmen; Carl Hanser Verlage München Wien; 1. Auflage 2000

Schüller Anne M.

Kundennähe in der Chefetage; Orell Füssli Verlag AG 2008

Schwarz, Gerhard

Die Heilige Ordnung der Männer: Hierarchie, Gruppendynamik und die neue Rolle der Frauen, 5. überarbeitete Auflage, VS-Verlag, Wiesbaden 2007

Schwarz, Guido

Qualität statt Quantität – Motivforschung im 21. Jahrhundert; Verlag Leske & Budrich, Opladen 2000

Stadelmann, M., Wolter, S., Troesch M.

Customer Relationship Management – Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie. Orell Füssli/Industrielle Organisation, Zürich 2008. ISBN 978-3-85743-728-1.

Theobald Axel, Dreyer Marcus und Starsetzki Thomas

Online-Marktforschung, Gabler Verlag/GWV Fachverlage GmbH, 2003

Tomczak, Torsten; Dittrich, Sabine

Erfolgreich Kunden binden. Eine komplexe Einführung, GfM Manual, Band 1, Zürich, 1997

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[1] Provokationen bitte so nehmen, wie sie gedacht sind: als Provokationen. Ich empfehle folgenden Umgang: 1.) Check – fühle ich mich überhaupt provoziert? Wenn nein – weitermachen. Wenn ja: Welches Verhalten wird hier kritisiert? 2.) Will ich dieses Verhalten ändern? Wenn nein – weitermachen. Wenn ja: Wie wäre das sinnvoll möglich?

[2] Da es in der Lehrveranstaltung auch Nicht-ÖsterreicherInnen gibt, muss ich da und dort einen Ausdruck übersetzen. Ein „Batzerl“ ist ein kleines Stückchen.

[3] Sofern nichts anderes angeführt ist, stammen die Bilder aus dem Archiv des Autors

[4] Wienerisch für Zigarettenstummel

[5] Im alten Griechenland hieß die dazu gehörende Herrschaftsform „Ochlokratie“ – die „Herrschaft der Lauten“.

[6] Harald Welzer: Selbstdenken – eine Anleitung zum Widerstand; Fischer Verlag, Frankfurt/Main, 2014; S. 16

[7] Für die Studierenden aus Deutschland: Jammern, Nörgeln

[8] Schoor, Juliet: Plenitude: The new economics of true wealth; London 2010

[9] Erna, komm her, da zieht sich einer aus.

[10] http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/tom-koenig-mit-social-media-gegen-miesen-service-a-857189.html

Kundenbeziehungsmanagement - Quellen - Versionsgeschichte

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