Alle öffentlichen Logbücher

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• 06:11, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Social Media (Die Seite wurde neu angelegt: „= Lektion 10: Social Media: David und Goliath = Social Media durchzieht den gesamten Bereich des CRM, hier greife ich nur einige besondere Aspekte heraus. Es liegt der Verdacht nahe, dass wir uns mitten in einer Entwicklung befinden – aber wann ist das eigentlich nicht so? Es geht eher um die Art der Entwicklung bzw. ob es sich um etwas grundlegend Neues handelt oder um eine – im Entwicklungsprozess sicher später anzusiedelnde – Differenzierung…“)
• 06:11, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Marktforschung (Die Seite wurde neu angelegt: „= Marktforschung = Das letzte Kapitel führt uns in die Marktforschung. Sie ist zwar nicht direkter Teil des KBM, aber indirekter, denn auf ihr können ganze Strategien aufgesetzt werden. Vorausgesetzt, sie ist gut gemacht. In diesem Kapitel sehen wir uns die Grundlagen der Methodik an. Das Ziel besteht nicht darin, dass Sie schon morgen eine gute Marktforschung durchführen können, sondern dass Sie eine gute von einer schlechten unterscheiden können,…“)
• 06:10, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Produkte (Die Seite wurde neu angelegt: „= Schnittstelle Nr. 7 – Die Produkte = Kauf und Konsum brauchen Zeit. Die erste Zeit (Paech S. 158ff) ist diejenige, die wir für Vorbereitungen brauche. Dazu zählen Informationsbeschaffung, Suche, Vergleich, Auswahl, Bestellung, Kaufvorgang und noch einiges mehr. Diese Zeiten sind nur bedingt variabel, verringert können sie nur durch Effizienzsteigerung werden, also etwa in Form von speziellen Suchmaschinen, Bewertungsportalen und ähnlichem. Die z…“)
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• 06:09, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Image (Die Seite wurde neu angelegt: „= Lektion 8: Schnittstelle Nr. 6 – Das Image = In dieser Lektion müssen wir uns ausführlich mit dem Image beschäftigen. Besonderes Augenmerk gilt dem Social Web, das möglicherweise in Zukunft eine noch größere Rolle spielen wird, denn genau dort treten neue Herausforderungen auf, denen sich Unternehmen mit ihrem KBM stellen müssen. Die heute immer noch wichtigste Schnittstelle ist eine Website. Meist sind diese schon mit gewissen interaktiven F…“)
• 06:09, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Datei:Img1642140134022.png
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• 06:03, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Reparatur (Die Seite wurde neu angelegt: „= Schnittstelle Nr. 5 – Reparatur = Ein Bereich, der zurzeit eine ausgesprochen untergeordnete Rolle spielt und das auch noch so lange tun wird, wie unsere Gesellschaft sich dem Wegwerfen lustvoll hingibt. Sollte dies einmal eine Trendwende nehmen, dann bekommt dieses Kapitel neue Kraft. Sehen wir uns ein positives Beispiel an: == Beispiel 1: Die Getreidemühle == ''Ich besitze eine rund 25 Jahre alte Getreidemühle. Jetzt ist einer der Mahlsteine g…“)
• 06:02, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Kundenservice (Die Seite wurde neu angelegt: „= Schnittstelle Nr. 4 – Kundenservice = Es geht fast immer um Produkte, wenn der Kundenservice auf den Plan tritt. Je nach Unternehmensgröße gibt es MitarbeiterInnen, die dafür tätig sind. Das reicht von „es hebt ab bzw. beantwortet die E-mail, wer gerade da ist“ bis zu ganzen Abteilungen mit Dutzenden Mitarbeitern. Sehen wir uns ein paar Beispiele an, zuerst zwei positive: == Beispiel 1: Die Warteschleife == Vor einiger Zeit kämpfte ich mi…“)
• 06:02, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Folgekauf (Die Seite wurde neu angelegt: „= Schnittstelle Nr. 3 – der Folgekauf = Der Folgekauf ist ein ganz besonders wichtiges Kapitel, denn da entsteht oft erst die richtige Kundenbindung, die dann stabil bis zu einem ganzen Leben währt. Eigentlich müsste das ein wichtiges Ziel aller Unternehmen sein, denn durch einen langfristig treu gebundenen Kunden kann man enorm viel Geld z. B. für Werbung sparen. Sehen wir uns ein Beispiel an, bei dem das nicht funktioniert hat: == Beispiel 1: D…“)
• 06:01, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Datei:MK422 6.png
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• 06:01, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Datei:MK422 5.png
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• 06:00, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Datei:MK422 4.png
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• 05:59, 13. Jän 2022 JUNGBAUER Christoph Diskussion Beiträge erstellte die Seite Kundenbeziehungsmanagement - Schnittstelle Verkauf (Die Seite wurde neu angelegt: „= Die zweite Schnittstelle – der Verkauf = Natürlich ist das eine der interessantesten Schnittstellen und auch eine, die in den meisten Firmen an erster Stelle genannt wird. Ihr sollte ein Kundenbeziehungsmanagement dienen, denn das dient dem Profit. Leider ist die Sache in der Praxis nicht so einfach. Sehen wir uns Beispiele an. == Beispiel 1: Pain in the ass == ''"Schönen Guten Tag, spreche ich mit Herrn Schwarzzzz?"'' ''"Äh, ja…“)

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